المرض والحوادث

لكل شخص في ألمانيا الحق في الحصول على الرعاية الطبية. وغالباً ما يكون طبيب الأسرة (Hausarzt) هو الجهة الأولى التي يمكنك التوجه إليها إذا كنت مريضاً أو لديك أسئلة تتعلق بصحتك. وهناك ستحصل على فحص طبي، وإذا لزم الأمر، على إحالة (Überweisung) إلى طبيب مختص (Facharzt).

ولإجراء الفحص، تحتاج عادةً إلى موعد. ويمكنك حجزه هاتفياً أو عبر الإنترنت مباشرةً لدى العيادة أو من خلال إحدى المنصات الإلكترونية المخصصة لحجز المواعيد الطبية. انتبه إلى أن الحصول على موعد قد يستغرق أحياناً عدة أشهر، خاصةً لدى الأطباء المختصين. وفي الحالات العاجلة، قد تتمكن أحياناً من الحضور دون موعد مسبق. لذلك يُنصح بالاستفسار من العيادة مسبقاً، مع توقع فترات انتظار أطول.

أما في حالات الطوارئ، مثل الإصابات الخطيرة أو الآلام الشديدة والمفاجئة، فيجب عليك التوجه مباشرةً إلى قسم الطوارئ في أحد المستشفيات أو الاتصال بخدمة الطوارئ، بما في ذلك أثناء الليل أو في عطلات نهاية الأسبوع أو أيام العطل الرسمية.

• 112 – خدمة الإسعاف أو الإطفاء (على سبيل المثال في حالات الحوادث، أو ضيق التنفس، أو فقدان الوعي).

• 030 192 40 – مركز برلين لعلاج التسمم (Giftnotruf Berlin) (في حالات التسمم، على سبيل المثال بسبب الأدوية).

• 116 117 – خدمة الأطباء المناوبين (Ärztlicher Bereitschaftsdienst) (إذا كنت مريضاً ولكن حالتك لا تُعد حالة طارئة).

يتحدث العاملون في جميع خدمات الطوارئ اللغة الإنجليزية، وأحياناً لغات أخرى أيضاً، ولكن لا يوجد ضمان لذلك. وإذا لم تكن متأكداً، فاطلب من شخص يتحدث الألمانية مساعدتك في إجراء المكالمة.

كما توفر الصيدليات خدمة طوارئ متناوبة. وهذا يعني أن بعض الصيدليات تبقى مفتوحة على مدار 24 ساعة لتزويدك بالأدوية حتى خلال ساعات الليل. ويمكنك معرفة موقع أقرب صيدلية مناوبة في منطقتك من خلال نقابة الصيادلة في برلين (Apothekerkammer Berlin).

توجيه: إذا كنت تبحث عن عنوان مستشفى معين في برلين، فيمكنك العثور على هذه المعلومات في دليل مستشفيات برلين (Berliner Krankenhausverzeichnis). كما يمكنك العثور على قائمة بالأطباء والمعالجين النفسيين في برلين لدى جمعية أطباء التأمين الصحي في برلين (Kassenärztlichen Vereinigung Berlin). ويعمل العديد من الأطباء بلغات مختلفة، لذا اسأل في العيادة عن اللغات المتاحة.

إذا كان لديك موعد لدى طبيب الأسرة أو الطبيب المختص، فاحرص على الحضور في الوقت المحدد. وإذا لم تتمكن من الحضور، فألغِ الموعد مسبقاً. إذ تفرض بعض العيادات رسوماً إذا لم تقم بإلغاء الموعد. عند وصولك، توجّه أولاً إلى مكتب الاستقبال وقدّم بطاقة التأمين الصحي (Krankenkassenkarte). بعد ذلك، عليك الانتظار حتى يتم استدعاؤك. لذلك، احرص على تخصيص وقت كافٍ للانتظار.

توجيه: دوّن قبل كل زيارة الأعراض التي تعاني منها أو الأسئلة التي ترغب في طرحها. فهذا يساعدك على عدم نسيان أي شيء والاستفادة من وقتك مع الطبيب على أفضل وجه. كما يُستحسن أن تحضر معك التشخيصات السابقة ونتائج الفحوصات المخبرية أو صور الأشعة من الفحوصات السابقة، لأن ذلك قد يساعد في العلاج.

عندما يتم استدعاؤك، سيسألك الطبيب أو الطبيبة أولاً عن الأعراض التي تعاني منها ثم يجري لك فحصاً طبياً. وإذا كنت بحاجة إلى أدوية، فستحصل على وصفة طبية (Rezept)، إما محفوظة إلكترونياً على بطاقة التأمين الصحي الإلكترونية الخاصة بك أو مطبوعة على وصفة ورقية. ويمكنك استخدام هذه الوصفة للحصول على الأدوية من الصيدلية.

إذا كنت مريضاً ولا تستطيع الذهاب إلى العمل، فأنت بحاجة إلى شهادة مرضية (Krankschreibung) لتقديمها إلى صاحب العمل. يوضح لك ما يلي ما يجب عليك فعله في كل مرحلة من فترة مرضك:

اليوم الأول إلى اليوم الثالث: أبلغ صاحب العمل بأنك مريض.

أبلغ صاحب العمل بمرضك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. ويكفي أن تقول: «أبلغكم بأنني مريض اليوم». ويجب عليك القيام بذلك يومياً من اليوم الأول حتى اليوم الثالث من فترة مرضك.

اليوم الرابع (أو قبل ذلك لدى بعض أصحاب العمل): تحتاج إلى شهادة مرضية من الطبيب.

اذهب إلى طبيب الأسرة أو طبيبة الأسرة. وهناك ستحصل على شهادة مرضية تُسمى أيضاً شهادة عدم القدرة على العمل (Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (AU)). وتُبيّن هذه الشهادة عدد الأيام التي مُنحت خلالها إجازة مرضية. بعد ذلك، أبلغ صاحب العمل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بالمدة المذكورة في الشهادة المرضية.

الإبلاغ المرضي الإلكتروني (eAU): يُرسَل الإبلاغ تلقائياً إلى شركة التأمين الصحي وصاحب العمل

ترسل العيادة الشهادة المرضية إلكترونياً وبشكل تلقائي إلى شركة التأمين الصحي وصاحب العمل. في المرة الأولى، يُنصح بسؤال صاحب العمل والعيادة عن كيفية تطبيق هذا الإجراء في حالتك، لأن التفاصيل قد تختلف أحياناً.